Questions Fréquentes

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison prend généralement 5-7 jours ouvrables partout au Canada et aux USA. La plupart des commandes sont expédiées sous 48h après confirmation du paiement.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Yes, 100% free throughout Canada and the USA.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment sur /suivi-commande/.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit majeures (Visa, MasterCard, Amex), les paiements bancaires et Apple Pay / Google Pay via Stripe et Moneris. Tous les paiements sont sécurisés (SSL).

Acceptez-vous les commandes commerciales / bulk ?

Absolument. Pour les commandes commerciales (10+ panneaux), contactez-nous au (514) 952-2336 ou info@groupeeno.com. Nous offrons des prix de gros et un support dédié.

Quelle épaisseur de verre utilisez-vous ?

Tous nos panneaux standards utilisent du verre trempé 12mm certifié CAN/CGSB 12. Nos portes utilisent du verre trempé 10mm. Le verre trempé est 4 à 5 fois plus résistant que le verre standard.

Vos produits sont-ils certifiés ?

Oui, tous nos verres sont certifiés CAN/CGSB 12 (norme canadienne) et conformes au Code du Bâtiment. Notre quincaillerie inox est de qualité marine 316 (résistance corrosion supérieure).

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Nous offrons : 10 ans sur le verre, 25 ans sur la quincaillerie inox 316 (anti-corrosion), 5 ans sur la finition de l'aluminium.

Avez-vous différentes finitions de quincaillerie ?

3 finitions disponibles : Noir mat, Inox brossé, Inox poli. Tous nos spigots et pinces sont en inox 316 marine grade.

Qu'est-ce qu'un "spigot 5 livres" ?

C'est notre option heavy duty : un spigot fabriqué dans une pièce d'inox 316 massive de 5 livres (vs ~2 livres pour un spigot standard). Plus stable, plus durable, idéal pour les zones venteuses ou commerciales.

Puis-je installer la rampe moi-même ?

Oui ! La plupart de nos clients installent eux-mêmes avec succès. Nous fournissons des instructions détaillées et une vidéo tutoriel. Pour une installation à 2 personnes, comptez 4-6 heures pour 24 pieds.

Quels outils faut-il ?

Outils de base : perceuse à percussion, niveau à bulle, ruban à mesurer, clé Allen (fournie). Pour le béton : mèches à béton. Pour bois : mèches à bois standard.

Offrez-vous un service d'installation ?

Pas directement, mais nous travaillons avec un réseau d'installateurs certifiés ENO au Québec et en Ontario. Contactez-nous pour un référencement gratuit.

Sur quelles surfaces peut-on installer ?

Béton (4"+ d'épaisseur), bois (composite ou traité en bon état), métal, pierre. Nous offrons différents systèmes de fixation pour chaque type de surface.

Que se passe-t-il si une pièce arrive endommagée ?

Nous remplaçons gratuitement et rapidement toute pièce endommagée à la livraison. Prenez des photos et contactez-nous dans les 48h.

Faites-vous du sur mesure ?

Oui ! Notre configurateur 2D permet de créer des projets sur mesure (longueurs, hauteurs, escaliers, angles). Pour des dimensions très spéciales, contactez-nous.

Hauteurs disponibles ?

Hauteurs standards : 34", 40", 46". Sur mesure jusqu'à 60" disponible (option commerciale). Au Canada, la hauteur minimale légale est 42" (107 cm) pour résidentiel.

Largeurs de panneaux ?

Panneaux standards : 4" à 84" par incréments de 1" (très flexible). Panneaux percés (pour porte) : 24" à 60" par 2".

Pouvez-vous faire des escaliers ?

Oui ! Deux options : (1) Mode "effet marches" - un panneau par marche, ou (2) Mode "sur mesure" - un grand panneau incliné suivant l'angle de l'escalier. Configurable dans le configurateur.

Peut-on ajouter des mains courantes ?

Oui, en option. 4 finitions : aluminium noir/argent, inox brossé/poli. Tarification au pied linéaire, configurable dans le configurateur.

Faut-il un compte pour commander ?

Non ! Vous pouvez commander en tant qu'invité en 2 minutes. Le compte est optionnel et sert uniquement au suivi de vos commandes.

Comment devenir contracteur Pro ?

Inscrivez-vous comme "Professionnel" sur la page d'inscription avec votre NEQ (Canada). Approbation manuelle dans la même journée. Accès aux prix de gros (-15-25%).

Comment devenir Dealer ENO ?

Programme distinct du compte Pro. Pour les magasins de matériaux, quincailleries, centres rénovation, etc. Postulez via /devenir-revendeur/. Avantages : prix grossistes, support marketing, formation.

Quels avantages ai-je en m'inscrivant à votre newsletter ?

10% de rabais sur votre première commande (minimum 100$), conseils exclusifs, primeurs sur nouveaux produits. Désinscription en 1 clic.

Pourquoi choisir ENO plutôt qu'un concurrent ?

✓ Livraison GRATUITE Canada+USA
✓ AUCUN frais caché
✓ Approbation Pro même journée
✓ Livraison même semaine
✓ Configurateur 2D gratuit
✓ Spigots heavy duty disponibles
✓ Garantie 10 ans verre et quincaillerie

Êtes-vous une entreprise canadienne ?

Oui, Groupe ENO est basé à Longueuil, Québec. Nous expédions partout au Canada et aux USA depuis nos installations québécoises.

Comment vous contacter ?

Email : info@groupeeno.com
Téléphone : (514) 952-2336
WhatsApp / Messenger via le bouton chat en bas à gauche
Longueuil, Québec, Canada