Dernière mise à jour : 9 juin 2026
La présente Politique d'expédition explique comment Groupe ENO (exploité par 9523-5123 Québec Inc.) traite et livre les commandes passées sur groupeeno.com. En passant une commande, vous acceptez les modalités ci-dessous.
Destinations d'expédition
Nous expédions actuellement vers :
- Canada — toutes les provinces et tous les territoires
- États-Unis — États continentaux
Pour toute demande d'expédition à l'extérieur de ces régions, veuillez nous contacter à info@groupeeno.com avant de commander.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les produits configurés sur mesure (tels que les panneaux de verre fabriqués sur mesure) peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire, qui vous sera communiqué au moment de la commande. Les délais de traitement excluent les fins de semaine et les jours fériés.
Délais de livraison
Délais de livraison estimés après traitement :
- Canada : environ 3 à 5 jours ouvrables, selon la destination (délai de livraison total d'environ une semaine à compter de la confirmation de commande)
- États-Unis : environ 1 à 2 semaines, selon la destination et le traitement douanier
Il s'agit d'estimations et non de garanties. Les délais de livraison peuvent être affectés par des retards des transporteurs, le traitement douanier (pour les envois aux États-Unis), les conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, du poids et des dimensions de votre commande.
La livraison gratuite est offerte sur les commandes admissibles de 999 $ CAD ou plus (avant taxes). Le seuil d'admissibilité est affiché au moment du paiement.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque disponibles. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à partir de votre compte si vous en avez créé un lors du paiement.
Envois endommagés ou perdus
Nous emballons nos Produits avec soin afin de prévenir les dommages durant le transport. Toutefois, si votre commande arrive endommagée :
- Inspectez votre envoi à la livraison.
- Signalez tout dommage visible dans un délai de 48 heures suivant la réception en nous contactant à info@groupeeno.com, avec des photos de l'article endommagé et de l'emballage.
- Nous collaborerons avec vous et le transporteur pour organiser un remplacement ou une solution.
Pour les envois perdus, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
Retards
Si votre commande subit un retard important, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé. Groupe ENO n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition, communiquez avec nous :
Email: info@groupeeno.com
Phone: 514-952-2336