Last updated: June 9, 2026
This Shipping Policy explains how Groupe ENO (operated by 9523-5123 Québec Inc.) processes and delivers orders placed on groupeeno.com. By placing an order, you agree to the terms below.
Shipping Destinations
We currently ship to:
- Canada — all provinces and territories
- United States — contiguous states
For shipping requests outside these regions, please contact us at info@groupeeno.com before ordering.
Order Processing Time
Orders are typically processed within 1–2 business days after payment confirmation. Custom-configured products (such as made-to-measure glass panels) may require additional processing time, which will be communicated at the time of order. Processing times exclude weekends and statutory holidays.
Delivery Timeframes
Estimated delivery times after processing:
- Canada: approximately 3–5 business days, depending on destination (total delivery time approximately one week from order confirmation)
- United States: approximately 1–2 weeks, depending on destination and customs processing
These are estimates, not guarantees. Delivery times may be affected by carrier delays, customs processing (for U.S. shipments), weather, or other factors beyond our control.
Shipping Costs
Shipping costs are calculated at checkout based on the destination, weight, and dimensions of your order.
Free shipping is available on qualifying orders of $999 CAD or more (before taxes). The qualifying threshold is displayed at checkout.
Order Tracking
Once your order ships, you will receive a confirmation email with tracking information where available. You can also track your order status through your account if you created one at checkout.
Damaged or Lost Shipments
We package our Products carefully to prevent damage in transit. However, if your order arrives damaged:
- Inspect your shipment upon delivery.
- Report any visible damage within 48 hours of receipt by contacting info@groupeeno.com with photos of the damaged item and packaging.
- We will work with you and the carrier to arrange a replacement or resolution.
For lost shipments, please contact us so we can investigate with the carrier.
Delays
If your order is significantly delayed, we will do our best to keep you informed. Groupe ENO is not liable for delays caused by carriers, customs, or circumstances beyond our reasonable control.
Contact
For shipping questions, contact us at:
Email: info@groupeeno.com Phone: 514-952-2336
Dernière mise à jour : 9 juin 2026
La présente Politique d’expédition explique comment Groupe ENO (exploité par 9523-5123 Québec Inc.) traite et livre les commandes passées sur groupeeno.com. En passant une commande, vous acceptez les modalités ci-dessous.
Destinations d’expédition
Nous expédions actuellement vers :
- Canada — toutes les provinces et tous les territoires
- États-Unis — États continentaux
Pour toute demande d’expédition à l’extérieur de ces régions, veuillez nous contacter à info@groupeeno.com avant de commander.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les produits configurés sur mesure (tels que les panneaux de verre fabriqués sur mesure) peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire, qui vous sera communiqué au moment de la commande. Les délais de traitement excluent les fins de semaine et les jours fériés.
Délais de livraison
Délais de livraison estimés après traitement :
- Canada : environ 3 à 5 jours ouvrables, selon la destination (délai de livraison total d’environ une semaine à compter de la confirmation de commande)
- États-Unis : environ 1 à 2 semaines, selon la destination et le traitement douanier
Il s’agit d’estimations et non de garanties. Les délais de livraison peuvent être affectés par des retards des transporteurs, le traitement douanier (pour les envois aux États-Unis), les conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, du poids et des dimensions de votre commande.
La livraison gratuite est offerte sur les commandes admissibles de 999 $ CAD ou plus (avant taxes). Le seuil d’admissibilité est affiché au moment du paiement.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque disponibles. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande à partir de votre compte si vous en avez créé un lors du paiement.
Envois endommagés ou perdus
Nous emballons nos Produits avec soin afin de prévenir les dommages durant le transport. Toutefois, si votre commande arrive endommagée :
- Inspectez votre envoi à la livraison.
- Signalez tout dommage visible dans un délai de 48 heures suivant la réception en nous contactant à info@groupeeno.com, avec des photos de l’article endommagé et de l’emballage.
- Nous collaborerons avec vous et le transporteur pour organiser un remplacement ou une solution.
Pour les envois perdus, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
Retards
Si votre commande subit un retard important, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé. Groupe ENO n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, communiquez avec nous :
Courriel : info@groupeeno.com Téléphone : 514-952-2336